Perilaku konsumen adalah perilaku
yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai, mengatur
barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka. Definisi
lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan sumber dananya yang terbatas
seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan.
Analisis tentang berbagai faktor yang berdampak pada perilaku konsumen menjadi
dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Pemasaran wajib memahami konsumen,
seperti apa yang dibutuhkan, apa seleranya, dan bagaimana konsumen mengambil
keputusan.
Alasan mempelajari perilaku
konsumen antara lain:
1. Analisis ini akan membantu para manajer
untuk :
· Mendesain bauran pemasaran
· Mensegmen pasar bisnis
· Memposisikan dan mendiferensiasikan
produk
· Melaksanakan analisis lingkungan
· Mengembangkan studi riset pasar
· Perilaku konsumen harus memainkan peranan
yang penting dalam pengembangan kebijakan publik
· Studi terhadap hal ini akan memungkinkan
seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif
· Analisis konsumen memberikan
pengetahuan menyeluruh tentang perilaku manusia
· Studi perilaku konsumen juga
memberikan tiga jenis informasi :
Ø
Orientasi konsumen
Ø
Fakta-fakta tentang perilaku manusia
Ø
Teori-teori yang menjadi pedoman proses pemikiran
Terkait dengan perilaku konsumen,
maka terkait pula dengan prinsip 5W + 1H :
1. Why
: mengapa mendapatkan barang atau jasa tersebut ?
2. What
: berupa apa barang atau jasa tersebut ?
3. Who
: siapa yang mendapatkan barang atau jasa itu ?
4. When
: kapan bisa didapatkan barang atau jasa tersebut ?
5. Where
: dimana barang atau jasa tersebut bisa didapatkan ?
6. How
: bagaimana barang atau jasa tersebut didapatkan ?
o Menurut James F.Angel – Roger D.Blackwell –
Paul W.Miniard terdapat tiga faktor yang mempengaruhinya, yaitu :
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya,
kelas sosial, keluarga dan situasi sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah
memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam
mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang
kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor
tersebutdiatas.
2. Perbedaan dan pengaruh
individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap,
kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan individu merupakan faktor
internal (interpersonal) yang menggerakan serta mempengaruhi perilaku. Kelima
foktor tersebut akan memperluas pengaruh perilaku konsumen dalam proses
keputusannya.
3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi,
pembelajaran, perubahan sikap danperilaku. Ketiga faktor tersebut menambah
minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi
perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
Sumber :
http://sabrina-ferbella.blogspot.com/2013/11/pembelian-yang-berkaitan-dengan.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar